Politica de Livrare si Retur - CsoGrup Visual Media Editing

1. Politica de Livrarea Serviciilor și a Produselor

A. Servicii Digitale (Editare Media & Video)

- Modalitate de livrare: Toate materialele finale (fișiere video, grafică publicitară, miniaturi etc.) editate de CSOGRUP se livrează exclusiv în format digital.
- Platforme de transfer: Livrarea se efectuează prin link-uri de descărcare securizate, utilizând servicii recunoscute precum Google Drive, WeTransfer sau Dropbox.
- Termen de livrare: Termenul standard de execuție este cel specificat în pachetul de servicii ales (între 1 și 2 zile). Acest termen începe să curgă doar din momentul în care clientul a pus la dispoziția CSOGRUP toate materialele foto/video necesare și detaliile de proiect.

B. Produse Fizice (Mărci și Cadouri Personalizate)

- Procesul de producție: Deoarece produsele din gama CSOGRUP si JOLIE MAGNET (PFA IULIANA ONOFREI) sunt realizate sau imprimate la comandă, procesul de producție durează între 2 și 5 zile lucrătoare de la confirmarea finală a designului de către client.
- Aria de acoperire: Expedierea se realizează pe întreg teritoriul României.
- Metoda de expediere: Livrarea se face la adresa specificată de client, prin intermediul serviciilor de curierat rapid partenere.
- Termen de transport: Curierul livrează de regulă în 1-2 zile lucratoare de la preluarea coletului din atelierul nostru. CSOGRUP si JOLIE MAGNET (PFA IULIANA ONOFREI) nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate exclusiv de firma de curierat.
- Costuri de transport: Costul transportului va fi afișat în momentul finalizării comenzii sau va fi comunicat în momentul stabilirii ofertei personalizate.

2. Politica de Retur, Anulare și Rambursare

A. Pentru Serviciile Digitale (Conținut Video și Grafic)

- Excepție de la retur: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. m), serviciile de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material nu beneficiază de dreptul de retragere (retur sau rambursare a banilor) odată ce prestarea serviciului a început cu acordul prealabil expres al clientului.
- Garanția calității (Revizii): Pentru a ne asigura că rezultatul final corespunde cerințelor tale, CSOGRUP oferă runde de revizii gratuite (ajustări de montaj, modificări de text sau muzică) incluse direct în pachetul achiziționat.

B. Pentru Produsele Fizice Personalizate

- Excepție legală: Produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (cum ar fi tricouri, căni, cadouri inscripționate cu logo-ul, numele sau grafica proprie a clientului) sunt exceptate prin lege de la dreptul de retur (conform Art. 16, lit. c din OUG 34/2014). Acestea nu pot fi returnate din motive de răzgândire.
- Situații speciale (Defecte sau Deteriorări): Dacă produsul personalizat ajunge la tine deteriorat în timpul transportului sau prezintă un defect evident de fabricație, CSOGRUP si JOLIE MAGNET (PFA IULIANA ONOFREI) se obligă să îl înlocuiască gratuit sau să îți returneze banii. În acest caz, este obligatoriu să ne trimiți o fotografie cu produsul defect și cu ambalajul acestuia la primirea și despachetarea coletului.

C. Pentru Produsele Fizice Nepersonalizate

- Dreptul de retragere: În cazul produselor de serie standard (care nu au fost personalizate cu logo-uri sau texte la cerere), beneficiezi de dreptul legal de a te răzgândi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invoci un motiv.
- Condiții de retur: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, nefolosit, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări, însoțit de toate documentele originale.
- Costul returului: Taxa de transport pentru returnarea produsului standard este suportată integral de către cumpărător, prin alegerea oricărei firme de curierat rapid (fără Poșta Română).

3. Procedura de Retur și Contact

Pentru a solicita un retur sau pentru a semnala o problemă legată de un produs/serviciu livrat, te rugăm să urmezi următorii pași:

Trimite o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@csogrup.com.
Specifică numărul comenzii (sau numele proiectului) și motivul solicitării (însoțit de dovezi foto dacă produsul este deteriorat).
Echipa noastră va analiza cererea ta în termen de maximum 3 zile lucrătoare și îți va comunica instrucțiunile de soluționare sau adresa la care trebuie expediat coletul.
Rambursarea sumelor cuvenite (acolo unde se aplică) se va efectua exclusiv prin transfer bancar într-un cont IBAN valid furnizat de client, în termen de maximum 30 zile de la aprobarea returului sau de la primirea fizică a produsului returnat.